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Assurances

Une phase de mutation sans précédent impacte le monde de l'assurance.
Dès lors, les acteurs du secteur sont confrontés à des enjeux inédits dictés notamment par les utilisateurs finaux, les clients. Equinox Consulting, par son expertise développée auprès de grands comptes, vous accompagne dans la création et la mise en œuvre de stratégies organisationnelles et commerciales ad-hoc.

Une nécessité pour les assureurs : améliorer leur performance

Depuis quelques années, le monde de l'assurance a entamé une phase de mutation sans précédent.
Les frontières entre l'assurance et les autres secteurs de l'économie tendent à s’effacer, les produits et services offerts se banalisent, notamment sur le marché des particuliers.

Sous la pression conjuguée des clients (exigence de transparence, diversité accrue des offres …), des bancassureurs, plus récemment des assureurs directs, et enfin des actionnaires, les assureurs cherchent à améliorer la qualité du service rendu et à développer une offre innovante.

Les enjeux du secteur sont simples :

• améliorer la performance globale : l’industrialisation des processus n’a pas atteint un degré comparable à celui du secteur bancaire.
• augmenter leur solvabilité et leur rentabilité : la pression règlementaire, entre autres, liée à Solvency II impose de profondes évolutions et impacte également l’ensemble de la chaîne de valeur.

Dès lors, les assureurs sont confrontés à quatre défis :

• innovation dans les produits offerts et développement d’une stratégie multicanal
• orientation de la stratégie clients vers la rentabilité
• optimisation et industrialisation de la chaîne de valeur, en particulier du maillon de la distribution
• évolution du système d'information autour d’outils de type Gestion Electronique des Documents et de l’Information et automatisation des processus

Equinox Consulting vous guide, depuis l'étude d'opportunité jusqu'à l'optimisation de votre rentabilité, dans vos choix stratégiques et commerciaux.
Notre objectif : vous aider à mieux répondre aux attentes du marché.

Développement commercial et études stratégiques

• étude d’opportunité sur l'internalisation des offres assurance par les établissements bancaires
• assistance au lancement de nouveaux produits et bilan
• étude d'opportunité de l’externalisation d’activités supports
• étude et création d'activité directe et déclinaison de l'offre commerciale associée

Organisation et optimisation des processus

• montage de partenariats, répartition des missions entre les partenaires et définition d’une convention de service
• optimisation de processus :
  - front : lancement de nouveaux produits et mise en marché
  - back : prestations Santé et Prévoyance, gestion des Sinistres
  - fonctions support : accélération des délais de production des comptes
• industrialisation de processus (front et back) dans le cadre de la création d'offres low cost
• optimisation des fonctions de gestion d'actifs

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Exemple d'intervention

Amélioration du niveau de service du pôle prestations prévoyance pour un acteur majeur de la retraite et de la prévoyance en France.

Dans un contexte d’augmentation des volumes à traiter et de création de nouveaux produits, notre client souhaitait fournir à son pôle « Prestations Prévoyance » les moyens de conserver son portefeuille clients, de suivre l’exécution du plan d’actions défini par le contrôle interne et satisfaire aux objectifs fixés par la Direction.

Pour répondre à ces enjeux, Equinox Consulting a mis en œuvre :

• un chantier de suivi et de pilotage de l’activité du Pôle
• une réorganisation des méthodes de management du service
• la refonte des procédures métiers opérationnelles et la mise en µuvre de ces dernières
• un programme de formation des gestionnaires à l’utilisation des nouvelles procédures
• et un suivi très précis de l’exécution du plan d’actions défini par l’audit interne.

Notre intervention a permis à notre client de conserver son portefeuille client tout en répondant aux exigences de la Direction Générale en matière de rentabilité et de productivité.